10ème Baromètre du pouvoir d’achat Cofidis : le crédit à la consommation, 2ème solution de financement des projets des Français

Deuxième préoccupation des Français derrière la santé, le pouvoir d’achat fait naître chez les Français une perception paradoxale selon la période observée dans ce 10ème Baromètre du pouvoir d’achat Cofidis :

• un constat “année après année” plutôt positif, avec une part de Français de plus en plus importante à considérer leur pouvoir d’achat comme élevé “à l’instant T” (15% en 2021 contre 8% en 2012, soit +7 points);
• à l’inverse, un sentiment de dégradation du pouvoir d’achat au cours des dix dernières années pour 50% des Français. Un chiffre qui grimpe à 55% chez les 50-64 ans et 65% chez les ménages pauvres.

A cela s’ajoute un sentiment majeur que “tout augmente” : 72% des Français trouvent que les prix de l’énergie ont augmenté au cours des 12 derniers mois, 70% partagent ce constat pour l’alimentation, 59% pour la santé et les assurances et 51% pour l’immobilier et les loyers.
Pour autant, une donnée illustre parfaitement ce paradoxe dans la perception qu’ont les Français de leur pouvoir d’achat : la somme dite manquante (en moyenne par mois) pour ne pas avoir à se soucier de son budget. En 2021, elle est de 467 €, soit seulement 3€ de plus qu’en 2014. Cette somme manquante servirait avant tout aux dépenses alimentaires (27% des réponses citées en premier), devant les dépenses de loisirs (20%) et d’équipement de la maison (20%).

Face à cette situation financière en permanence contrainte, les Français trouvent des solutions.

Dans ce cadre, le crédit à la consommation est ancré dans les solutions de financement des projets des Français : après le recours à l’épargne, plébiscité par 62% d’entre eux, le crédit arrive en 2e position des solutions envisagées. Et un tiers des Français (32%) déclare avoir au moins un crédit à la consommation en cours. En 2021, 31% des Français l’envisagent pour financer leurs projets au cours de l’année à venir, contre 23% en 2015.

L’accompagnement et la législation, clés du regard positif porté sur le crédit à la consommation

Dans une précédente enquête Cofidis / CSA Research1, quelque 45% des Français déclaraient encore ne pas connaître les modalités liées à la prise d’un crédit. Une part importante pour laquelle un travail pédagogique reste donc à mener.

Chez Cofidis, cela se traduit par :

• l’absence de scripts conversationnels, afin que les 800 conseillers Cofidis puissent accompagner les clients de la façon la plus personnalisée possible – d’ailleurs Cofidis a été élu 8 fois Service client de l’année, dont 7 fois consécutives.
• le développement de tous les canaux de communication (téléphone, web, réseaux sociaux, WhatsApp, chat, courrier) pour s’adapter à la diversité des clients ;
• le choix d’une politique sociale basée sur la conviction de la symétrie des attentions : c’est en travaillant sur le bien-être des collaborateurs qu’ils délivreront la meilleure expérience aux clients

Cette exigence en matière d’expérience client se voit encadrée par une législation plus responsable et protectrice des consommateurs (lois Lagarde et Hamon). Ainsi, chez Cofidis, seuls 2 dossiers sur 10 sont acceptés après une étude approfondie des dossiers et vérification des justificatifs reçus, l’octroi de crédit engageant une responsabilité réciproque.

Celle-ci s’illustre d’ailleurs dans les résultats du 10ème Baromètre du pouvoir d’achat, puisque 82% des détenteurs de crédit déclarent n’avoir aucune difficulté à rembourser leurs mensualités.

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