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LABEL

12 labels et certifications récompensent notre excellence dans la relation clients en 2022

C'est avec fierté que nous applaudissons nos filiales à l’échelle européenne pour les 12 labels et certifications obtenus en 2022. Ces récompenses témoignent notre volonté de partager avec nos clients et nos partenaires une expérience créatrice d’émotion et d’authenticité, une expérience qui place l’humain au centre de tout, et là est bien la clé de notre réussite depuis plus de 40 ans.

La satisfaction client avant tout!

La satisfaction de nos clients autant que celle de nos partenaires est ancrée dans notre ADN. Le développement de cette culture repose sur l’écoute, l’analyse, la considération, la compréhension des attentes et besoins de nos clients. C’est grâce à l’implication de toutes nos équipes à travers l’Europe que nous pouvons, cette année encore, nous féliciter de la satisfaction de nos clients et partenaires. Ils nous montrent une fois de plus leur degré de confiance au travers de ces 12 récompenses reçues en 2022.

Cofidis France 

Certifiée « Équipe heureuse, Clients heureux » pour la mise en œuvre de la Symétrie des attentions. 

Cofidis Italie 

Certifiée Meilleur service client de l’année.

Cofidis Portugal 

Elue « Choix du consommateur » pour la 11e année consécutive.

Cofidis Espagne 

Elue Service Client de l’Année dans la catégorie « Organismes de crédit » pour la 9ème fois.

Cofidis Hongrie 

Triplement primée pour l’excellence de sa relation client dans les catégories « Face-to-face Customer service », « Call center » et « e-customer ».

Cofidis République tchèque 

Certifiée Couronne d’or du crédit consommation et dans le top 10 de l’index du crédit responsable.

Cofidis Slovaquie 

Certifiée Top Loyalty Improvement & Top Employee Approach.

Monabanq 

Elue Service Client de l’Année dans la catégorie « Banque en ligne » pour la 6ème fois.

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La symétrie des attentions au cœur de notre excellence relationnelle

Ecoute, considération, attention, sont des valeurs jusqu’ici reconnues par nos clients dans nos activités BtoC, et soulignées par le label Symétrie des attentions qui confirme notre credo « Un Collaborateur heureux = Un Client heureux ». En 2022, c’est l’activité B to B de Cofidis France qui a été récompensée du même label, parce qu’un Collaborateur heureux fait aussi Un Partenaire heureux ! C’est ainsi que nous construisons des relations de confiance avec nos partenaires.

Bravo à toutes nos filiales : c’est ensemble que nous pouvons faire vivre ainsi la culture client dans notre groupe !

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