Baromètre de l'Expérience Client 2024 : des résultats à la hauteur de nos engagements !

RELATION CLIENT

Chaque année, Cofidis Group évalue la qualité de l’expérience client au sein de ses filiales européennes à travers une étude menée avec l’institut Kantar. L’édition 2024 confirme une dynamique positive, en ligne avec notre ambition d’offrir une expérience fluide, performante et toujours plus centrée sur l’humain.

Des indicateurs qui reflètent l'engagement de nos équipes

Les résultats du baromètre 2024 témoignent de la solidité de la relation que nous construisons jour après jour avec nos clients. Satisfaction, recommandation, image de marque… Sur l’ensemble des indicateurs clés, Cofidis Group enregistre des résultats significatifs :

  • Entre 90 % et 95 % des clients interrogés se déclarent satisfaits de leur expérience avec nos différentes filiales.

  • Le Net Promoter Score (NPS), indicateur de recommandation client, poursuit sa progression avec un score pouvant atteindre 58 pour Creatis.

Ces résultats illustrent l’engagement quotidien de nos équipes, mobilisées pour garantir une relation de confiance, de transparence et d’efficacité.

L'ambition du projet Experience FIRST

Ces performances sont le reflet de notre engagement collectif et de l’ambition de notre projet commun Expérience FIRST. Déployé depuis plusieurs années au sein de Cofidis Group, ce programme guide notre stratégie en matière de relation client et fédère l’ensemble des collaborateurs autour d’une vision partagée.

Expérience FIRST s’articule autour de cinq piliers :

  • Améliorer l’image de nos marques en misant sur la clarté, la proximité et la transparence dans nos échanges ;

  • Innover en continu pour offrir toujours plus de valeur ajoutée à nos clients comme à nos partenaires ;

  • Réinventer l’expérience client, pour maintenir un haut niveau d’exigence et d’excellence opérationnelle ;

  • Encourager l’écoute et la coopération entre les équipes pour enrichir nos pratiques et anticiper les besoins de demain ;

  • Faire évoluer nos outils et méthodes pour gagner en agilité et en performance.

Un engagement collectif pour l’avenir

Ces résultats sont avant tout le fruit d’un engagement collectif. En 2025, nous poursuivrons nos efforts pour aller encore plus loin.

Merci à toutes les équipes de Cofidis Group pour leur mobilisation continue. Ensemble, nous faisons de l’expérience client un levier stratégique au service de la performance et de la confiance !

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